Повернення

Тут описано два різні випадки: коли товар справний, але не підійшов, і коли з товаром щось не так. Порядок дій у них різний, тому нижче вони розведені.

Товар не підійшов

Протягом 14 днів після отримання ви можете повернути товар без пояснення причин. Умова одна: він має залишитися таким, яким приїхав - без слідів користування та в повній комплектності. Знадобиться також документ, що підтверджує покупку: чек, накладна перевізника або підтвердження переказу.

Не повертаються іменні вироби, товар, відрізаний за вказаною вами довжиною, а також позиції з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 - це, зокрема, засоби гігієни, білизна, парфумерія та деякі інші категорії.

Як оформити. Роздрукуйте заяву на повернення, заповніть і підпишіть її від руки, а тоді покладіть у посилку разом із товаром і документом про покупку. Перед відправленням напишіть нам - ми повідомимо відділення та дані одержувача, без них перевізник не оформить накладну.

Товар надсилається тим самим перевізником, яким приїхав. Пересилання оплачує покупець. Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, після того як отримаємо посилку із заявою. Якщо доставку до вас оплачували ми, ця сума не повертається - вона вже витрачена.

Товар виявився бракованим

Тут нічого роздруковувати не треба. Напишіть нам, вказавши номер замовлення, що саме не працює, і додайте фотографії - цього достатньо, щоб почати розбиратися. Далі домовляємося про ремонт, заміну або повернення грошей залежно від того, що зручніше вам і що можливо з конкретним товаром.

Якщо причина недоліку спірна - наприклад, незрозуміло, це заводський брак чи наслідок падіння, - проводиться експертиза. Її оплачує та сторона, чиї доводи не підтвердилися.

Посилку не забрали з відділення

Відділення зберігає посилку обмежений час, після чого відправляє її назад. Пересилання в обидві сторони перевізник списує з нас незалежно від того, чи забрали замовлення, тому з суми, що повертається, утримується фіксована компенсація - 100 грн. Якщо ви передумали до того, як посилка поїхала, повертаємо всю суму без утримань, тож попередити нас завжди вигідніше, ніж просто не забрати.

Іменні вироби

Річ із чужим ім'ям, датою чи фотографією не можна ані продати комусь іншому, ані використати повторно, тому закон прямо виводить такі товари з-під права на відмову. Саме тому ми узгоджуємо макет до початку роботи і просимо уважно перевірити написання імен і дат: після підтвердження макета помилка в ньому вже не вважається недоліком товару.

Якщо ж брак справді наш - зміщене нанесення, дефект матеріалу, не той колір проти узгодженого, - це звичайний випадок неналежної якості, і діє порядок із розділу вище.

Повні умови викладені в Публічній оферті, розділ 9.