Возврат

Здесь описаны два разных случая: когда товар исправен, но не подошёл, и когда с товаром что-то не так. Порядок действий у них разный, поэтому ниже они разведены.

Товар не подошёл

В течение 14 дней после получения вы можете вернуть товар без объяснения причин. Условие одно: он должен остаться таким, каким приехал - без следов использования и в полной комплектности. Понадобится также документ, подтверждающий покупку: чек, накладная перевозчика или подтверждение перевода.

Не возвращаются именные изделия, товар, отрезанный по указанной вами длине, а также позиции из перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины № 172 - это, в частности, средства гигиены, бельё, парфюмерия и некоторые другие категории.

Как оформить. Распечатайте заявление на возврат, заполните и подпишите его от руки, а затем положите в посылку вместе с товаром и документом о покупке. Перед отправкой напишите нам - мы сообщим отделение и данные получателя, без них перевозчик не оформит накладную.

Товар отправляется тем же перевозчиком, которым приехал. Пересылку оплачивает покупатель. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, после того как получим посылку с заявлением. Если доставку до вас оплачивали мы, эта сумма не возвращается - она уже потрачена.

Товар оказался бракованным

Здесь ничего распечатывать не нужно. Напишите нам, указав номер заказа, что именно не работает, и приложите фотографии - этого достаточно, чтобы начать разбираться. Дальше договариваемся о ремонте, замене или возврате денег в зависимости от того, что удобнее вам и что возможно с конкретным товаром.

Если причина недостатка спорная - например, непонятно, заводской это брак или следствие падения, - проводится экспертиза. Её оплачивает та сторона, чьи доводы не подтвердились.

Посылку не забрали из отделения

Отделение хранит посылку ограниченное время, после чего отправляет её обратно. Пересылку в обе стороны перевозчик списывает с нас независимо от того, забрали заказ или нет, поэтому из возвращаемой суммы удерживается фиксированная компенсация - 100 грн. Если вы передумали до того, как посылка уехала, возвращаем всю сумму без удержаний, так что предупредить нас всегда выгоднее, чем просто не забрать.

Именные изделия

Вещь с чужим именем, датой или фотографией нельзя ни продать кому-то другому, ни использовать повторно, поэтому закон прямо выводит такие товары из-под права на отказ. Именно поэтому мы согласовываем макет до начала работы и просим внимательно проверить написание имён и дат: после подтверждения макета ошибка в нём уже не считается недостатком товара.

Если же брак действительно наш - смещённое нанесение, дефект материала, не тот цвет против согласованного, - это обычный случай ненадлежащего качества, и действует порядок из раздела выше.

Полные условия изложены в Публичной оферте, раздел 9.